ธปท. ตามติด ธนาคารยูโอบีแก้ปัญหาการบริการลูกค้า

Date:

นางสาวสุวรรณี เจษฎาศักดิ์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท. ได้ให้ธนาคารยูโอบีติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังการถ่ายโอนข้อมูลจากธนาคารซิตี้แบงก์ อย่างใกล้ชิด และกำชับให้ธนาคารยูโอบีเร่งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งในเรื่องการให้บริการของ contact center ที่ติดต่อได้ยาก ปัญหาจากการใช้ App UOB TMRW และปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment apportionment) ของ ธนาคารยูโอบี 

ซึ่งธนาคารได้เร่งดำเนินการแก้ไขโดยจะยกเลิกระบบ payment apportionment ภายในสิ้นเดือน มิ.ย. 67 นี้ โดยลูกค้าจะสามารถเลือกจ่ายชำระยอดเงินในแต่ละบัตรได้ตามความต้องการ ส่วนดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นจากปัญหานี้ธนาคารจะยกเว้นให้ลูกค้า ลูกค้าจึงไม่ต้องดำเนินการอะไร ซึ่ง ธนาคารยูโอบีได้เริ่มสื่อสารเรื่องการยกเลิกระบบดังกล่าวใน social media platform ของธนาคารแล้ว และจะทยอยส่งข้อความ (direct message) ไปยังลูกค้าผ่าน sms ต่อไป

ในส่วนของ contact center ของธนาคารยูโอบีที่ติดต่อได้ยากนั้น ธนาคารได้เพิ่มจำนวนพนักงานจำนวนมาก เพื่อตอบคำถามและแนะนำการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดย ธปท. ได้ประชุมติดตามความคืบหน้ากับธนาคารทุกสัปดาห์ 

ทั้งนี้ หากลูกค้าท่านใดยังพบปัญหาสามารถร้องเรียนผ่าน contact center ของธนาคารยูโอบี หรือร้องเรียนผ่าน ธปท. ที่เบอร์ 1213 ได้

Share post:

spot_img
spot_img

Related articles

ประชาธิปัตย์ เดินหน้าเลือก หัวหน้าพรรคคนใหม่

ประชาธิปัตย์ประชุม เลือก หัวหน้าพรรคคนใหม่ พรุ่งนี้ เปิดกว้างรับผู้มีศักยภาพ คาดได้ผู้นำไม่เกิน ต.ค.

เมืองไทยประกันชีวิต ส่งแคมเปญ เข้า “เส้นชัย” ทุกเป้าหมายภาษี

เมืองไทยประกันชีวิต ส่งแคมเปญ เข้า “เส้นชัย” ทุกเป้าหมายภาษี ชวนมือใหม่-มือโปร วางแผนภาษีโค้งสุดท้ายของปี ด้วยแบบประกันที่ตอบโจทย์

ธอส. ส่งมอบบ้านให้ผู้ด้อยโอกาส ผู้ยากไร้

ธอส. ครบ 6 รอบ 72 ปี ส่งมอบบ้านให้ผู้ด้อยโอกาส ผู้ยากไร้ ผู้สูงอายุ และผู้พิการ จังหวัดสมุทรปราการ

กบข. เตรียมเงิน 2.5 หมื่นล้านบาท จ่ายเงินให้สมาชิกเกษียณปี 68

กบข. เตรียมเงิน 2.5 หมื่นล้านบาท จ่ายเงินให้สมาชิกเกษียณปี 68 พร้อมเสนอบริการออมต่อ ทางเลือกการบริหารเงินหลังเกษียณ