กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) นำโดย นางสาวสายสุนีย์ หาญประเทืองศิลป์ (ที่ 1 จากซ้าย) ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล และนางสาวดวงกมล ลิมป์พวงทิพย์ (ที่ 2 จากขวา) ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านลูกค้าธุรกิจ SME คว้า 4 รางวัลด้านนวัตกรรมและการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า จากเวทีระดับสากล Digital CX Awards 2026 จัดโดย The Digital Banker หนึ่งในเวทีเชิดชูความเป็นเลิศด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง ความสำเร็จนี้มาจาก 2 โซลูชันที่เปลี่ยนรูปแบบการให้บริการสินเชื่อ SME ไทย ได้แก่ บริการสินเชื่อหมุนเวียนระยะสั้น (Revolving Short-term Loan) ผ่าน Krungsri Biz Online และ บริการสินเชื่อธุรกิจรายย่อย (SME Digital Lending) ผ่าน krungsri app ที่ช่วยยกระดับกระบวนการสินเชื่อธุรกิจให้สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส และตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างครบวงจร
สำหรับบริการ Revolving Short-term Loan ผ่าน Krungsri Biz Online ได้รับ 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Thailand และรางวัล Best Technology Implementation for Digital CX – Thailand จากความโดดเด่นในการเปลี่ยนกระบวนการบริหารสินเชื่อระยะสั้นสำหรับลูกค้า SME ให้เป็นดิจิทัลครบวงจรผ่าน Krungsri Biz Online ครอบคลุมตั้งแต่การตรวจสอบวงเงิน เบิกใช้วงเงิน ชำระคืน และต่ออายุสินเชื่อ โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องเดินทางไปสาขาหรือใช้เอกสารกระดาษ ช่วยลดขั้นตอน เพิ่มความสะดวกรวดเร็ว และลดต้นทุนทั้งสำหรับลูกค้าและธนาคาร พร้อมยกระดับความโปร่งใสและลดความเสี่ยงจากการดำเนินงานแบบดั้งเดิม
ขณะเดียวกัน บริการ SME Digital Lending ผ่าน krungsri app สามารถคว้าอีก 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Thailand และรางวัล Best Technology Implementation for Digital CX – Thailand ซึ่งบริการดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครสินเชื่อธุรกิจผ่าน krungsri app ได้ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่การให้ความยินยอมทางอิเล็กทรอนิกส์ การจัดส่งเอกสารประกอบคำขอ การติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการรับเงินกู้ เพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการอนุมัติสินเชื่อ โดยยังคงมีผู้ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าของธนาคาร (Relationship Manager) ให้คำแนะนำตลอดกระบวนการ เพื่อสร้างความมั่นใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ความสำเร็จครั้งนี้ตอกย้ำทิศทางการดำเนินงานของกรุงศรีในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล เพื่อยกระดับบริการสำหรับลูกค้า SME อย่างต่อเนื่อง ผ่านการพัฒนาโซลูชันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควบคู่กับการนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคาร สร้างประสบการณ์ทางการเงินที่ไร้รอยต่อ ปลอดภัย และตอบโจทย์ความต้องการของผู้ประกอบการ SME ในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง
