ตามที่เกิดวิกฤตการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วม ระหว่างวันที่ 26 – 30 กันยายน 2569 ซึ่งส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงานของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) จนทำให้ไม่สามารถปฏิบัติงานได้ตามปกติ ส่งผลให้เกิดเที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินถูกยกเลิก และสัมภาระตกค้าง นั้น
บริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้พยายามอย่างดีที่สุดในการเร่งเยียวยาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ โดยบริษัทฯ เตรียมเปิดศูนย์บริการลูกค้า (Customer Care Center) เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ ในการยื่นคำขอรับการเยียวยาค่าเสียหาย จากกรณีเที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินถูกยกเลิก และได้รับสัมภาระล่าช้า โดยจะเปิดให้บริการตั้งแต่วันศุกร์ที่ 16 ตุลาคม 2569 เป็นต้นไป ณ อาคาร 3 ชั้น 1 สำนักงานใหญ่ การบินไทย ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพฯ โดยในวันที่ 16 ตุลาคม 2569 จะเปิดให้บริการเวลา 13.00–16.00 น. และตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2569 เป็นต้นไป เปิดให้บริการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุด) เวลา 08.30–16.00 น.
เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบข้อมูล บริษัทฯ ขอความร่วมมือผู้โดยสารเตรียมเอกสารยืนยันตัวตน เช่น บัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง (Passport) หมายเลขบัตรโดยสาร (E-ticket) หรือข้อมูลบัตรที่นั่ง (Boarding pass) หมายเลขสัมภาระ (Baggage tag) รวมทั้งเอกสารหลักฐานค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก หรือได้รับสัมภาระล่าช้า
นอกจากนี้ เพื่อความสะดวกของผู้โดยสาร ท่านสามารถยื่นคำขอรับการเยียวยาค่าเสียหาย ผ่านช่องทางออนไลน์ได้ที่ https://www.thaiairways.com/en-th/content/help/flight-disruption/
บริษัทฯ ขออภัยอย่างยิ่งต่อผลกระทบและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารทุกท่าน และขอขอบพระคุณสำหรับความเข้าใจและความไว้วางใจ บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และมุ่งมั่นดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่ และคำนึงถึงสิทธิของผู้โดยสารเป็นสำคัญ
