โตเกียวมารีน และ วิริยะ ขึ้นแท่นผู้นำบริษัทประกันภัยรถยนต์

บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI)^SM ประจำปี 2568

โดยการศึกษาวิจัย ฯ นี้มุ่งวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ ตั้งแต่กระบวนการตัดสินใจเลือกบริษัทประกัน ฯ ประสบการณ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และการซ่อมแซม

การศึกษานี้ทำการเก็บข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 โดยดำเนินการภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายน 2567

การศึกษาดัชนีประสบการณ์ลูกค้าประกันภัยรถยนต์ของประเทศไทย(INSCXI)^SM ประจำปี 2568 ซึ่งเป็นการศึกษาเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย

โดยการวิจัย ฯ นี้มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของเจ้าของรถยนต์ที่ทำประกันภัยชั้น 1 และนำรถเข้ารับบริการซ่อมหลังเกิดอุบัติเหตุจากผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยประเมินปัจจัยหลัก ได้แก่ กรมธรรม์ ผลประโยชน์ที่ได้รับ ความสะดวกในการใช้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ การให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ และ การบริการของศูนย์รับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์

นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า “การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ครั้งนี้ คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ที่ 896 คะแนนจากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน โดยโตเกียวมารีนประกันภัยอยู่ในอันดับสูงสุดด้วยคะแนน 901 คะแนน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการให้บริการที่แข็งแกร่งในปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำการสำรวจ และวิริยะประกันภัยคะแนนตามมาติด ๆ ที่ 900 คะแนน”

“สิ่งสำคัญที่พบอีกส่วนจากการศึกษาครั้งนี้คือ เจ้าของรถที่ทำประกันฯ ยังคงคาดหวังการปรับปรุงจากบริษัทประกัน ฯ ในด้าน 1) ความรวดเร็วในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน 2) การสามารถใช้สิทธิประโยชน์ในกรมธรรม์ที่ง่ายขึ้น 3) เพิ่มความชัดเจนในการสื่อสาร รวมถึงคำแนะนำการปฏิบัติ และ 4) ความช่วยเหลือเชิงรุกจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ”

“และสิ่งที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ คือ การมีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง และการมีศูนย์บริการซ่อมสีกระจายอยู่ทั่วประเทศ” นายศิรส กล่าว

หมายเหตุ:

การศึกษานี้ได้ทำการประเมินอย่างอิสระโดยบุคคลภายนอก ในประเด็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพปัจจุบันของผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์รายต่าง ๆ ในประเทศไทย

แอกซ่าประกันภัย ประกันภัยไทยวิวัฒน์ นวกิจประกันภัย เออโกประกันภัย และมิตซุย สุมิโตโม อินชัวรันซ์ ถูกตัดออกจากการจัดอันดับเนื่องจากขนาดตัวอย่างมีขนาดเล็กหรือไม่เพียงพอ

แผนภูมิและกราฟจากข่าวเผยแพร่ฉบับนี้ หากนำไปใช้ จะต้องระบุ “แหล่งที่มา บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด”

การจัดอันดับจะพิจารณาจากคะแนนตัวเลข และอาจไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความสำคัญทางสถิติ การใช้ข้อมูลในข่าวเผยแพร่ฉบับนี้เพื่อการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด

– การศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI) ประจำปี 2568 ครั้งนี้ ถือเป็นการศึกษาครั้งแรกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อประสิทธิภาพปัจจุบันของผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์รายต่าง ๆ ในประเทศไทย

– การศึกษาวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง ที่นำรถของตนไปที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง หรืออู่ซ่อมสีภายใน 12 เดือนก่อนการเก็บข้อมูล ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลการศึกษาจะสะท้อนประสบการณ์จริงของลูกค้ากับผู้ให้บริการประกันภัยชั้นนำได้อย่างถูกต้องในจุดสัมผัสของการบริการที่สำคัญ

– รายงานฉบับสมบูรณ์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

– ประสิทธิภาพเฉพาะบริษัท และระดับความพึงพอใจของลูกค้า

– การเปรียบเทียบเชิงการแข่งขันในมิติการบริการหลัก

– กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

– ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้บริการประกันภัยรถยนต์

เกี่ยวกับ ดิฟเฟอเรนเชียล ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก

ดิฟเฟอเรนเชียล เป็นบริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ ที่มีชื่อเสียงในด้านความเป็นเลิศในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience: CX) ปัจจุบัน ดิฟเฟอเรนเชียล มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ดำเนินโครงการวิจัย และให้คำปรึกษาในกว่า 40 ประเทศทั่วโลกสำหรับลูกค้าที่อยู่ใน Fortune 500 หลายราย ด้วยทีมงานมืออาชีพในอุตสาหกรรม ที่มีประสบการณ์