ดร.สิทธิกร ดิเรกสุนทร กรรมการและผู้จัดการทั่วไป บรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.) มอบนโยบายการดำเนินงาน และแนวทางช่วยเหลือ SMEs ทั่วประเทศ ในการประชุมสายงานบริหารช่องทางและพัฒนาผู้ประกอบการ โดยมี นายกิตติพงษ์ บุรณศิริ รองผู้จัดการทั่วไป สายงานบริหารช่องทางและพัฒนาผู้ประกอบการ พร้อมผู้บริหารฝ่ายกิจการสาขา 1 ฝ่ายกิจการสาขา 2 และฝ่ายส่งเสริมลูกค้าและพัฒนาผู้ประกอบการ และผู้จัดการสำนักงานเขตทั้ง 11 แห่งทั่วประเทศ ร่วมประชุมรับมอบนโยบาย เพื่อกำหนดแผนขับเคลื่อนในไตรมาส 4 ปีนี้ และเตรียมความพร้อมสำหรับปี 2570 กับ 3 ภารกิจหลัก ได้แก่ การค้ำประกันสินเชื่อ การบริหารจัดการหนี้ และการยกระดับศักยภาพผู้ประกอบการ SMEs โดย ดร.สิทธิกร ได้มอบ 3 นโยบายสำคัญ ได้แก่
1. มุ่งสู่การเป็น “ที่ 1 ในใจลูกค้า” เน้นความรวดเร็ว รอบคอบ และผลักดันให้ทีมงานก้าวสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญ (Customer Specialist) ที่พร้อมดูแลลูกค้าแบบรอบด้าน ทั้งการให้คำปรึกษา การบริหารจัดการหนี้ และช่วยเหลือลูกหนี้ที่ บสย. จ่ายเคลม ผ่านมาตรการปรับโครงสร้างหนี้
2. สร้างความมั่นใจด้วยการยืนยันตัวตน (e-KYC) ป้องกันความกังวลเรื่องมิจฉาชีพด้วยระบบยืนยันตัวตนพร้อมสร้างการรับรู้ตั้งแต่วันแรกที่อนุมัติค้ำประกัน ด้วยการร่วมมือกับสถาบันการเงิน สื่อสารตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครสินเชื่อและค้ำประกันสินเชื่อโดย บสย. โดยมีทีมคอยติดตามสถานะ และเคียงข้าง SMEs ด้วยบริการที่ปรึกษาทางการเงิน ให้คำแนะนำพร้อมเสริมศักยภาพ SMEs ในมิติต่างๆ
3. ยกระดับการให้บริการลูกค้า นำเทคโนโลยีดิจิทัล และ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มโอกาสให้ SMEs รายย่อย อาชีพอิสระ สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุน และบริหารจัดการหนี้อย่างยั่งยืน
ดร.สิทธิกร กล่าวว่า ทิศทางจากนี้ บสย. จะมุ่งยกระดับการดูแลลูกค้า โดยวางแผนพัฒนาบริการและช่องทางการช่วยเหลือ SMEs ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ AI เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญคือ การรวมพลังเครือข่ายทั่วประเทศ เพื่อเชื่อมโยงการทำงานระหว่างผู้บริหาร ทีมส่วนกลาง และทีมสำนักงานเขตทั่วประเทศเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานและมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน
