เมื่อวันจันทร์ที่ 16 มิถุนายน 2568 นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) เป็นประธานกล่าวเปิดงาน “ปฐมนิเทศผู้ชำนาญการ (บุคคลภายนอก) เพื่อทำหน้าที่ผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ด้านการประกันภัย สำนักงาน คปภ. รุ่นที่ 5” โดยเลขาธิการ คปภ. ได้กล่าวว่า การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยเป็นกระบวนการสำคัญที่สำนักงาน คปภ. ได้ดำเนินการขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้เอาประกันภัยและประชาชน และเพิ่มทางเลือกสำหรับประชาชนในการระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งช่วยให้คู่กรณีสามารถตกลงยุติข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้คู่กรณีทุกฝ่ายได้รับความพึงพอใจ ดังนั้น ผู้ไกล่เกลี่ยจึงถือเป็นกำลังสำคัญที่จะร่วมขับเคลื่อนกระบวนการยุติธรรมทางเลือกให้เกิดประโยชน์แก่ประเทศชาติและประชาชน
ปัจจุบันสำนักงาน คปภ. ได้คัดเลือกผู้ชำนาญการบุคคลภายนอกขึ้นทะเบียนเป็นผู้ไกล่เกลี่ยของสำนักงาน คปภ. เป็นรุ่นที่ 5 โดยมีผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้รับการขึ้นทะเบียนทั้งสิ้น 50 คน ที่ล้วนผ่านกระบวนการคัดเลือกอย่างเข้มข้นและรอบคอบ ทั้งการสอบข้อเขียน การสอบสัมภาษณ์ และการอบรม จึงถือเป็นผู้ที่มีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ด้านการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเป็นอย่างดี การปฐมนิเทศในครั้งนี้ จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างองค์ความรู้เกี่ยวกับประเด็นข้อพิพาทที่มักเกิดขึ้นในการประกันภัย พร้อมทั้งให้ผู้ไกล่เกลี่ยรับทราบแนวทาง ขั้นตอน และเทคนิคในการดำเนินกระบวนการไกล่เกลี่ยอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยรายใหม่เพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมั่นใจและเป็นประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชนผู้เกี่ยวข้อง
งานปฐมนิเทศครั้งนี้ ได้รับความร่วมมืออย่างดียิ่งจากศาลแพ่ง ในการส่งเสริมองค์ความรู้และเสริมสร้างศักยภาพแก่ ผู้ไกล่เกลี่ยของสำนักงาน คปภ. โดยได้รับเกียรติจาก นายมุนี คล้ายสังข์ รองอธิบดีผู้พิพากษาศาลแพ่ง มาร่วมถ่ายทอดความรู้ในหัวข้อ “เทคนิคการระงับข้อพิพาทอย่างมีประสิทธิภาพ” ซึ่งช่วยเติมเต็มมุมมองด้านกฎหมายในกระบวนการไกล่เกลี่ยให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังมีการบรรยายพิเศษจากผู้บริหารสำนักงาน คปภ. ได้แก่ นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ในหัวข้อ “ประเด็นข้อพิพาทที่พบบ่อยในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย” และ นางณปภัช เดชธัญญนนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ในหัวข้อ “ความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัย กรณีผลกระทบจากภัยแผ่นดินไหว” และภายในงานยังมีเวทีเสวนาเรื่อง “การจัดการข้อพิพาทด้านการประกันภัยด้วยวิธีการไกล่เกลี่ย” โดยได้รับเกียรติจากผู้ทรงคุณวุฒิ ด้านกฎหมาย และผู้ไกล่เกลี่ยจากสำนักงาน คปภ. มาร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ซึ่งล้วนเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการพัฒนาทักษะ เชิงปฏิบัติและเสริมสร้างเครือข่ายวิชาชีพผู้ไกล่เกลี่ยให้มีความเข้มแข็งมากยิ่งขึ้น
“การปฏิบัติหน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านมาได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในด้านความเป็นมืออาชีพและความน่าเชื่อถือ การจัดปฐมนิเทศในครั้งนี้จะเป็นโอกาสสำคัญในการต่อยอดองค์ความรู้และเสริมสร้างทักษะด้านการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อสังคมโดยรวม โดยขอให้ผู้ไกล่เกลี่ยทุกท่านยึดมั่นในหลักความเป็นกลาง ปฏิบัติหน้าที่ ด้วยความสุจริต โปร่งใส ไม่เลือกปฏิบัติ เคารพและรับฟังความคิดเห็นของคู่พิพาทอย่างเสมอภาค เปิดโอกาสให้แต่ละฝ่ายได้แสดงออก อย่างเป็นธรรม ส่งเสริมการเจรจาที่อยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจและความร่วมมือ โดยมุ่งเน้นผลประโยชน์ร่วมกันมากกว่าการ แพ้หรือชนะ รวมทั้งรักษาความลับของคู่พิพาทอย่างเคร่งครัด อันเป็นหลักของความไว้วางใจในการกระบวนการไกล่เกลี่ย” เลขาธิการ คปภ. กล่าวในตอนท้าย
